現(xiàn)階段的企業(yè)IT基礎(chǔ)平臺(tái)，逐步由原本相對(duì)獨(dú)立、單一拼湊的基礎(chǔ)設(shè)施，演變?yōu)橐粋€(gè)更加緊密相聯(lián)的一體化IT基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。維保服務(wù)，也逐步從單一的設(shè)備維保，演化為從主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)到虛擬化、操作系統(tǒng)、高可用集群、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的全程IT基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)。 中思推出了第三方專業(yè)IT維保服務(wù)方案，為用戶提供全方位的IT基礎(chǔ)平臺(tái)維保服務(wù)，從而突破IT系統(tǒng)多供應(yīng)商服務(wù)瓶頸。
傳統(tǒng)的維保服務(wù)是指用戶的IT設(shè)備在原廠保修期到期之后，由專業(yè)IT服務(wù)提供商為客戶提供的技術(shù)支持和硬件維護(hù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：定期預(yù)防性巡檢、技術(shù)支持、故障定位與排除，備件更換等基礎(chǔ)服務(wù)。
但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)管理及業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)IT基礎(chǔ)平臺(tái)也在不斷地發(fā)展變化，并逐步由原本相對(duì)獨(dú)立、單一拼湊的基礎(chǔ)設(shè)施，演變?yōu)橐粋€(gè)更加緊密相聯(lián)的一體化IT基礎(chǔ)支撐平臺(tái)。
當(dāng)前的IT基礎(chǔ)平臺(tái)，具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：
設(shè)備多樣性
- 多品牌產(chǎn)品并存
- 硬件設(shè)施種類越來(lái)越多
- 新老設(shè)備并存且年代跨度大
環(huán)境復(fù)雜性
- 小型機(jī)
- PC服務(wù)器
- 刀片服務(wù)器
- 存儲(chǔ)
- 網(wǎng)絡(luò)/安全
技術(shù)廣泛性
- UNIX、LINUX、WINDOWS…
- PowerVM、VMware（ESX和vSphere）、Hyper-V以及Xen
- 數(shù)據(jù)庫(kù)
- 中間件
- 應(yīng)用系統(tǒng)
平臺(tái)化以后的IT基礎(chǔ)平臺(tái)，越來(lái)越作為一個(gè)高度整合的整體，向企業(yè)IT應(yīng)用提供基礎(chǔ)支撐能力。傳統(tǒng)的維保服務(wù)和單一設(shè)備廠商的維保服務(wù)，都無(wú)法滿足現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)IT基礎(chǔ)平臺(tái)整體運(yùn)維的要求：
設(shè)備廠商維保僅限硬件維護(hù)，無(wú)法提供全方位服務(wù)，且維保成本高
不同設(shè)備涉及多家供應(yīng)商，協(xié)調(diào)溝通復(fù)雜
服務(wù)響應(yīng)不夠靈活
設(shè)備新老并存，備件響應(yīng)不及時(shí)
維護(hù)人員技術(shù)能力局限性大，往往只熟悉某一塊技術(shù)
簡(jiǎn)單的問(wèn)題往往要多家供應(yīng)商同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)“會(huì)診”，效率很低
眾多供應(yīng)商的維護(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)工作日趨復(fù)雜，供應(yīng)商的服務(wù)糾紛時(shí)有發(fā)生
各管一段的供應(yīng)商，很難深刻理解您的需求、無(wú)法成為您公司未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴、缺乏深層次的技術(shù)支持、難以提供您所需要的技術(shù)服務(wù)
現(xiàn)階段企業(yè)維保服務(wù)，已經(jīng)逐步從單一的設(shè)備維保，演化為從主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)到虛擬化、操作系統(tǒng)、高可用集群、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的全程IT基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)。
為提高客戶IT基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)運(yùn)作效率、減少服務(wù)復(fù)雜性，中思推出了第三方專業(yè)IT維保服務(wù)方案，為用戶提供全方位的IT基礎(chǔ)平臺(tái)維保服務(wù)，從而突破IT系統(tǒng)多供應(yīng)商服務(wù)瓶頸。
中思擁有豐富的企業(yè)IT基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范的服務(wù)管理在電信、金融、政府、企業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域享有良好的聲譽(yù)。
您將獲得的價(jià)值包括：
服務(wù)產(chǎn)品模塊化，客戶可按需獲取
IT基礎(chǔ)平臺(tái)完整解決方案，從硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)到中間件，全線覆蓋，全面保障
一站式服務(wù)，客戶不再面臨多家服務(wù)商互相推諉的情況，全程無(wú)憂
契約化服務(wù)，高質(zhì)量保障
資深專家面對(duì)面服務(wù)，獲取最佳業(yè)界實(shí)踐方法
主動(dòng)式服務(wù)，杜絕隱患，防范于未然
中思專注IT基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)，在整個(gè)IT基礎(chǔ)平臺(tái)里面實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、跨廠商，中思的技術(shù)團(tuán)隊(duì)覆蓋以下主流技術(shù)產(chǎn)品。
1、硬件設(shè)備層服務(wù)
中思的硬件設(shè)備層服務(wù)涵蓋了主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等方面的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：硬件維保服務(wù)、巡檢服務(wù)、緊急響應(yīng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、值守服務(wù)、數(shù)據(jù)遷移服務(wù)、搬遷服務(wù)、備件服務(wù)等
2、操作系統(tǒng)層服務(wù)
中思的系統(tǒng)層服務(wù)涵蓋了UNIX、Linux、Windows以及虛擬化等方面的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：系統(tǒng)安裝配置服務(wù)、巡檢服務(wù)、排錯(cuò)分析、系統(tǒng)配置變更、系統(tǒng)安全加固、系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能優(yōu)化、服務(wù)器虛擬化等內(nèi)容。
3、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用層服務(wù)
數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)
中思數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)是針對(duì)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)開展的軟件安裝、配置優(yōu)化、備份策略選擇及實(shí)施、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預(yù)防性巡檢等一系列服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)庫(kù)安裝與配置、數(shù)據(jù)庫(kù)性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)遷移、故障排除、預(yù)防性巡檢。
服務(wù)范圍：Oracle、DB2、SQL Server、Sybase、MySQL等。
中間件支持服務(wù)
中思中間件支持服務(wù)是針對(duì)用戶中間件系統(tǒng)進(jìn)行安裝配置、技術(shù)支持、高可用性集群和容錯(cuò)支持、定期巡檢等一系列服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容包括：安裝配置、技術(shù)支持、高可用性集群和容錯(cuò)支持、定期巡檢。
服務(wù)范圍：WebSphere、Weblogic、Jboss、Tomcat等。
高可用集群支持服務(wù)
中思的高可用集群支持服務(wù)，是指在對(duì)客戶軟硬件環(huán)境進(jìn)行調(diào)研后，進(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，通過(guò)構(gòu)建合理的群集系統(tǒng)來(lái)保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性，使客戶能夠避免或者降低因各種單點(diǎn)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)長(zhǎng)時(shí)間停頓的風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性。
服務(wù)范圍包括：MSCS、RHCS、IBM HACMP、HP-UX/MC、Oracle RAC、Skybility HA、LifeKeeper、HeartBeat HA、VMware HA等。
備份系統(tǒng)支持服務(wù)
中思備份系統(tǒng)支持服務(wù)，定位于為企業(yè)提供與備份系統(tǒng)相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)、性能優(yōu)化、管理咨詢、備份恢復(fù)測(cè)試等“一站式”服務(wù)。
服務(wù)范圍包括：Symantec NetBackup/Backup Exec、IBM TSM等。
其它IT咨詢服務(wù)
中思將以系統(tǒng)架構(gòu)專業(yè)顧問(wèn)的身份，憑借中思在系統(tǒng)架構(gòu)域內(nèi)的大量設(shè)計(jì)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助客戶進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的方案咨詢及評(píng)審服務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面：
- 協(xié)助客戶進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程的系統(tǒng)規(guī)劃
- 協(xié)助客戶進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程的架構(gòu)審核
- 在項(xiàng)目完成后對(duì)客戶提出的管理，安全，監(jiān)控等方面提供咨詢服務(wù)。
專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
中思已經(jīng)為大量行業(yè)客戶成功地提供了專業(yè)的IT培訓(xùn)。中思已經(jīng)將IT培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)緊密地結(jié)合起來(lái)，每一名講師不僅具備深厚的理論知識(shí)，而且均擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
中思的IT培訓(xùn)的目標(biāo)是提高用戶的IT專項(xiàng)技術(shù)水平和實(shí)踐能力，幫助用戶獲取各種級(jí)別的IT技術(shù)認(rèn)證。
5×9NBD服務(wù)
服務(wù)級(jí)別定義
- 工作日，工作時(shí)間段內(nèi)提供服務(wù)（周一至周五9：00至18：00，法定假日除外）；
- 下一工作日到現(xiàn)場(chǎng)；
- 適合測(cè)試系統(tǒng)或一般非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)目的
- 幫助客戶解決問(wèn)題，修復(fù)系統(tǒng)硬件；
- 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務(wù)，幫助客戶防患于未然；
- 減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效能。
服務(wù)特點(diǎn)
- 現(xiàn)場(chǎng)軟硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；
- 提供疑難問(wèn)題的升級(jí)服務(wù)；
- 靈活的電話(5×9)故障服務(wù)請(qǐng)求。
7×24服務(wù)
服務(wù)級(jí)別定義
- 全年24小時(shí)無(wú)休支持服務(wù)；
- 有分支機(jī)構(gòu)城市四小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，其它按標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間；
- 適合重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)目的
- 更快地解決問(wèn)題，快速修復(fù)系統(tǒng)硬件
- 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務(wù)，幫助客戶防患于未然
- 減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效能。
服務(wù)特點(diǎn)
- 全年無(wú)休的現(xiàn)場(chǎng)的硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；
- 全年無(wú)休的軟件支持服務(wù)；
- 技術(shù)咨詢服務(wù)；
- 提供疑難問(wèn)題的升級(jí)服務(wù)；
- 靈活的電話(24小時(shí))故障服務(wù)請(qǐng)求。
專人服務(wù)
服務(wù)級(jí)別定義
- 7×24全年無(wú)休支持服務(wù)；
- 專人支持主動(dòng)式服務(wù)；
- 適合關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
服務(wù)目的
- 更快地解決問(wèn)題，快速修復(fù)系統(tǒng)硬件；
- 由專家小組提供系統(tǒng)整體支持服務(wù)，幫助客戶防患于未然；
- 通過(guò)專人服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)工程師充分熟悉客戶現(xiàn)場(chǎng)軟硬件環(huán)境，提高軟硬件修復(fù)效率；
- 減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效能。
服務(wù)特點(diǎn)
- 全年無(wú)休的現(xiàn)場(chǎng)的硬件系統(tǒng)支持服務(wù)；
- 全年無(wú)休的軟件支持服務(wù)；
- 確定主要支持服務(wù)聯(lián)系人，由指派的專職服務(wù)小組協(xié)助工作：熟悉客戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，準(zhǔn)確及時(shí)地提供診斷和支持；
- 技術(shù)咨詢服務(wù)；
- 提供疑難問(wèn)題的升級(jí)服務(wù)；
- 靈活的電話(24小時(shí))故障服務(wù)請(qǐng)求。
電話支持服務(wù)
中思軟件能為客戶提供7*24小時(shí)不間斷的電話技術(shù)支持服務(wù)。專業(yè)工程師在線為您解答問(wèn)題、排除故障，專業(yè)的服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)專線電話 020-38259956
郵件支持服務(wù)
對(duì)于非關(guān)鍵性非緊急類故障或問(wèn)題，客戶可以通過(guò)電子郵箱與我們聯(lián)系，中思將提供全天候的郵件支持服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
對(duì)于通過(guò)電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持無(wú)法解決的問(wèn)題，中思將派出客戶服務(wù)工程師到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題的解決。
遠(yuǎn)程服務(wù)
對(duì)于非關(guān)鍵性非緊急類故障，如果條件許可，可以通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決。
